O levantamento, que também traz o Magazine Luiza entre os primeiros colocados, considera os relatos pré-Black Friday, especialmente na quinta-feira (27), quando muitas ofertas começaram a surgir antes do início oficial do evento. Um balanço atualizado será divulgado no fim da tarde de hoje (28).
Empresas com mais reclamações na Black Friday e principais problemas
Com 123 reclamações, ou 7,26% do volume total do período analisado, a Amazon ficou no topo do ranking. Em segundo lugar, aparece o Mercado Livre, com 100 queixas registradas (5,90%), seguido pelo Magazine Luiza com 80, o que coloca o setor varejista como principal alvo de irregularidades.
O top 5 da lista de empresas mais reclamadas no Procon-SP na Black Friday 2025, até o momento, é o seguinte:
- Amazon: 123 (7,26%);
- Mercado Livre: 100 (5,90%);
- Grupo Magazine Luiza (Netshoes, Época Cosméticos, Magalupay, Hub Fintech): 80 (4,72%);
- Grupo Casas Bahia (Casas Bahia, PontoFrio, Extra): 61 (3,60%);
- Vivo Telefônica: 47 (2,77%).
O órgão de proteção ao consumidor também apresentou os principais problemas que levaram às queixas:
- Não entrega ou demora na entrega: 535 atendimentos;
- Pedido cancelado após a finalização da compra: 248 atendimentos;
- Produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado: 173 atendimentos;
- Maquiagem de desconto (quando o desconto oferecido não é real): 168 atendimentos;
- Oferta não cumprida, venda enganosa ou publicidade enganosa: 124 atendimentos.
Segundo o Procon-SP, também foram recebidas 35 consultas por meio das redes sociais, totalizando 1.730 atendimentos. Além dos perfis oficiais, as queixas podem ser feitas no site oficial da entidade e também por meio de Procons municipais conveniados.
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