A ferramenta usa linguagem natural para interagir com usuários por texto ou voz em mais de 75 idiomas e pode ser acessada por canais como WhatsApp e Telegram. Permite realizar reservas, check-ins, pagamentos e remarcações, com respostas “imediatas e personalizadas” que tornam a experiência digital mais ágil e ajudam as companhias a reduzir custos operacionais.
Durante o lançamento, na 21ª Assembleia Geral da Alta (Associação de Transporte Aéreo da América Latina e do Caribe), o diretor de produto da KIU, , afirmou que o sistema de IA “humaniza a experiência digital” e está sendo testada pela Aeroméxico e King Air, uma companhia regional da Colômbia.
Ele citou um caso recente em que uma das empresas conseguiu reacomodar 5.000 passageiros em pouco mais de duas horas durante uma falha operacional.
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“Queremos simplificar processos e fortalecer a conexão entre companhias e passageiros, gerando mais receitas e menores custos”, declarou Restrepo.
O diretor comercial, , afirmou que o projeto faz parte de um esforço de 3 anos para incorporar a IA aos sistemas da empresa. “O que buscamos é naturalizar a comunicação entre companhias e passageiros”, declarou.
A KIU também destacou que a ferramenta foi desenvolvida levando em conta diferentes exigências regulatórias, sobretudo as regras europeias de proteção de dados.
“O passageiro sempre saberá quando está falando com um assistente virtual”, disse Restrepo.
O repórter Caio Barcellos viajou a convite da Alta.
